Я торчала и ждала приглашение почти 40минут, Сотрудники работают медленно и оформляют одного человека 40минут это вообще кошмар как они работают?

Здравствуйте. Возможно, Вы попали в момент большого количества клиентов. Время на обслуживания клиента напрямую связано с вопросом, с которым он обратился, точно его рассчитать невозможно, потому что в каждом конкретном случае могут быть различные обстоятельства.