Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?
С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.
Написать жалобу или отправить претензию
Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.
Пожаловаться на сотрудников
Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.
- Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
- Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
- Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
- Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
- Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
- Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
- Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
- Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
- Посетить ближайшее отделение Сбербанка.
Пожаловаться на работу отделения
Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:
- Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
- Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
- В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.
Написать жалобу в Центробанк
Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.
Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:
Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.
Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.
Роспотребнадзор
- В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
- Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
- Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.
Роскомнадзор
- Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
- Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru - Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru
Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.
Здравствуйте
Моя сноха со своей карточки Сбербанка оплатила по моей просьбе в г.Омске за кап. Ремонт 16 апреля 2019 г. Сумму 1176. 60 руб.. На сегодня выяснили с бухалтерией УК что эти деньги не пошли. Сноха платила через Сбербанк-Онлайн.
Выяснилось что все данныего организация, ИНН, КПП, БИК , МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, МОЯ фамилия — все указано правильно. НО ошибка была в номере расчетного счета. ПОЧЕМУ-ТО АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОШЁЛ ПЛАТЁЖ НА ДРУГОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ… Почему с другим номером р.счета. прошёл платёж ? Где эти деньги остались не востребованы? Как вернуть на карту эти деньги ..? Чек могу прислать. Номер документа 145768 номер операции 94987
Должно быть
40604810409..0000000…62
А ушли деньги 40604810609…0000000..95
В интернете в информации о пенсионных картах «МИР» на понятном языке написано, что обслуживание карты совершенно бесплатно для тех, кто в возрасте, мне 81-й год идет, с меня требуют 30 рублей оплаты в месяц, категорически не согласен, убедительно прошу ответить.
22.08.2019 мне позвонили из сбербанка и предложили работу( в этот момент была в поиске), спустя всего 5 часов мне позвонили с номера — 7-495-369-69-71. Представились и сказали, что с моего личного кабинета совершен вход из другого города. У меня даже нет счета в вашем банке!!!
26 июня 2019 г. оформляли ипотеку в отделении сбербанка г. Красноярска ул. 9 мая д 24. Хотелось бы оставить отзыв от посещения данного отделения. Такого хамского отношения со стороны сотрудника сбербанка никогда не видели. Мы с мужем долгое время являемся клиентами сбербанка. Я сама лет десять назад являлась сотрудником СБ. и всегда доверяла только СБ. Но после посещения данного отделения мое мнение изменилось. 26 июня 2019 мы с мужем и продавцами выбранного имущества пришли для заключения договора купли продажи и кредитного договора в данное отделение. Нас прикрепили к ст. менеджеру Ратманской М.С. При подачи наших оригиналов документов, она увидела у меня полюса страхования другой страховой компании (страхование моей жизни и залога). И тут у нас произошел конфликт. Менеджер нам сообщила, что нам одобрена ипотека только при страховании в СБ, все в грубой форме на повышенным тоном. Мы были не согласны,т.к. страховка у меня была на тот момент заключена с другой страховой компанией партнером СБ. Мы прошли к Начальнику ипотечного кредитования Зайцевой О.А., попытались ей объяснить, в это время менеджер давила на моих продавцов и предлагала им перенести сделку на другой день. Зайцева О,А. объяснила что все таки мне придется перестраховаться в СБ. Пока разбирались со страховкой, Марина Сергеевна стала готовит документы для других клиентов, ТК ПО ЕЕ СЛОВАМ У НЕЕ СЕГОДНЯ ТРИ ВЫДАЧИ ИПОТЕКИ!!! Извините меня совсем не интересует сколько и чего у нее сегодня в этот день. После страхования в СБ мы продолжили оформлять документы, МАрина Сергеевна нам объясняла условия, если мы задавали вопросы она нам отвечала «Я ВОТ СИЖУ ТАКАЯ ОБЕЗЬЯНКА ПО ДВА РАЗА ПОВТОРЯТЬ». После оформления всех документов она нас предупредила, что мне может прийти смс с оценкой качества обслуживания ее работы и попросила уж хорошо оценить. Только почему то данной смс я так и не дождалась и не смогла по достоинству оценить работу Марины Сергеевны.
С таким отношением сотрудника в СБ столкнулись впервые, и вообще человек делает на мне свои планы и стаким отношением. Это просто не допустимо.И извините дресс-код для сотрудников предусмотрен, Менеджер сидит вся «обвешана» золотом, очень вычурно и много, от этого и хамит наверное, Очень не приятно и полное разочарование и в банке и в его сотрудниках.
PS. Ипотеку оформляли через сервис дом клик и прикрепили нас по этому адресу, перенести сделку на другой день нами было невозможно, т.к. проживаем и работаем мы в с. Богучаны, это 560 км от Красноярска.