Написать жалобу или отправить претензию

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Оформить онлайн-заявку на кредит Перейдя по ссылке выше вы сможете взять кредит наличными без справки о доходах и поручителя. Сравните предложения, подайте заявку онлайн на кредит, узнайте решение через несколько минут и получите деньги прямо в день обращения.

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

  • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
  • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
  • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
  • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
  • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.
Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
  • Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
  • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Роскомнадзор принимает жалобу на Сбербанк

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

В Роспотребнадзор вы можете подать жалобу на Сбербанк

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
    Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу

Напишите свою жалобу или отзыв
  1. Устинья

    Здравствуйте сегодня при попытке перевода денег онлайн не смогла перевести деньги клиенту Сбербанка. При обращении на номер 900 мне не смогли объяснить почему не может быть произведен перевод, сотрудник представился Александром. При повторном звонке сотрудник Туяна мне пояснила, что у меня принята заявка на 22.07.2019, перевод был срочный. На данный момент я вообще никакие операции с переводом не могу осуществить

  2. Евгения

    Нахожусь в другом регионе, мне заблокировали смс перевод, что для меня важно, я плачу за мобильный банк, а пользоваться не могу смс переводом. Слово кодовое не помню. Обращаться в банк и делать карту не хочу, так как это моё время! Которое здесь мне очень важно!!!
    Прошу в срочном времени разобраться с ситуацией

  3. виктория

    добрый день.почему мне не приходят сообщения от сбербанка.услуга мобильный банк подключена,но смс не приходят.а если и приходят то спустя час.

  4. Дмитрий

    Являюсь бухгалтером(не основной мой заработок), часто посылаю кредитоватся в Кисловодск ул. КУЙБЫШЕВА 51 своих предпринимателей именно в сбербанк по кредиту «доверие». В последнее время стали жаловаться мне мои клиенты, что их заставляют получать кредит на расчётный счёт, хотя можно по условиям кредита получить кредит на книжку или карту(при снятии денег с расчётного счета берут комиссию у них, потом платить за кредит надо так же через расчётный счёт и платить за обслуживание самого счета), без страховки и ещё каких то услуг тоже говорят, что кредит не дадим, все это началось с приходом нового руководителя этого офиса я так понимаю, очень сложно мне объяснять теперь клиентам, что на самом деле банк лояльный для предпринимателей и примите меры пожалуйста, хочется работать как на западе

  5. Светлана

    Добрый вечер! хочу пожаловаться на безобразное отношение сотрудников сбербанка к клиентам. Филиал сбербанка на пр. Ленина, 45 в Нижнем Новгороде работает до 19 часов. Я пришла в 18.30. И попросила принять заявление на выделение компенсации на похороны. На что был дан ответ: » Мы закончили работу и принимать не будем». Я спросила почему, ведь еще 30 минут до окончания рабочего времени. Ответ был следующий: «Идите в другой филиал. Мне пришлось идти в другой филиал, где все оформили за 7 минут (специально засекла время). Прошу дать разъяснение по данной ситуации. Почему сотрудники этого филиала так по скотски относятся к клиентам сбербанка. Вряд ли захочется делать вклады в сбербанке.

  6. Любовь Ивановна

    Оформляла вклад.Предложили кредитную карту.Отказалась.Сказали, что вклад нельзя оформить без карты.Заказала ненужную мне карту.Оператор права???

  7. Евгений

    Здравствуйте.
    На протяжении минимум 10 лет я являюсь клиентом Сбербанка, официально трудоустроен в мвд и имею непрерывный стаж 15 лет, заработную плату в размере 150 тысяч руб получаю на карту Сбербанка. Кредитов действующих не имею. Регулярно брал кредиты в Сбербанке на 1, 1.5, 2 млн. руб, за все время ни одного просроченного платежа.
    Мне регулярно поступают предложения от Сбербанка на кредиты в размере 2,3,5млн. рублей. Сегодня мной была подана заявка на ипотеку на 2 млн и срок 10 лет, однако по абсолютно не понятным мне причинам было отказано!!! на каких основаниях менеджер отказала мне в получении ипотеки на 10лет и платежом 25т р, если банк мне предлагал 5 млн и на 5 лет кредит?

  8. Сергей

    Моя жена работает в филиале сбербанка 30 г. Смоленск.. Каждый раз она сообщает нашей семье, что раньше чем через два часа после окончания работы филиала они не могут свести кассу.. Это полнейший барак работы всех операторов и начальников в филиале, которого не было ни в одном другом филиале!.. Я прошу в строгом порядке разобраться в порядке работы управляющих филиала, привести в порядок бардак в работе финансового унитарного учреждения!

  9. Анна

    Добрый вечер.Довели меня до истерики.Взяли и заблокировали карту моей мамы. мама беженка с Донбаса,ходит с трудом.требуют кодовое слово,кодовое слово 100 % было САВЧЕНКО..что уж там указали операторы я не знаю.Поменять кодовое слово мы не можем.Как быть,старший в прошлый раз сказал что ПИШИТЕ КУДА ХОТИТЕ.Я не пойму я бомж какой то или кто??почему такое СКОТСКОЕ отношение???за что??

  10. Алферова Ирина Анатольевна

    Краснодар, ул. Айвазовского 45/1 Письмо матери.
    У моего сына Алферова В.П. 1981г.р. Он инвалид детства 1 группы инвалидности, колясочник. Без сопровождающего никуда не выходит , социально не адаптирован. Также у него эпилепсия и 2 кисты в головном мозгу. С его карты сбербанка карта «Маэстро» стали сниматься по 5000 рублей систематически. Сделали распечатку в банке. Снимали мошенники в банкомате в том же самом месте и банкомате на ул.Северной 238, банкомат внутри бизнес центра. Сняли 5000 руб.20.04,19, 5000 рублей 11.06.19г. с карты, а карта лежала дома. МЫ уже полгода ей не пользовались, посмотрим баланс и всё. Потом сделали рабочий кабинет и это всё выяснилось!!МЫ написали заявление в полицию, заявление в сбербанк. ДО 25.06.19 будем ждать ответа, отказа или выплаты 10000 рублей. Пенсия у него 12 тысяч. В полиции дознаватель стал обвинять нашу дочь в этом действии, хотя следствие еще не началось и когда начнется не известно!! Помогите пожалуйста вернуть деньги, они сыну очень нужны для лечения. С уважением семья Алферовых, Алферов Владимир Петрович!! Надеемся на конструктивный результат, а не потерю времени и нервов. После службы дознания сын не спал три дня, переживал о разговоре с дознавательницей в УВД центр.окр-га г.Краснодар, Садовая 110. Дозвониться туда просто невозможно, то занято,то никто трубку не берёт. Пришлось колоть успокоительные уколы!! Это на фоне как она меня при сыне отчитывала типа «я сейчас вас выгоню». А вдруг броситься думаю, но потом успокоилась и заполнила заявление. По исполнительности — не какие, я сообщила еще данные о снятии денег дежурному, сказали перезвонит, а воз ныне там! Прошу помощи в возвращении 10000 рублей для лечения сына! Надеюсь на конструктивное решение данного вопроса.
    Отправлено: 14 июля 2019г В выплате 10000 рублей после подачи заявления в банк нам было отказано в этот же день. Подали 13 июня в банк заявление и тут же 13 июня отказали, странно!! Сначала сказали, что заявление в банке будет рассматриваться до 25 июня ,тут же в этот день отказали! Его просто не рассматривали!! Не могли помомочь инвалиду, сумма для банка смешная!! У них же есть благотворительные фонды, я в этом уверена! Но бог им судья! Такое же письмо написала президенту и в Москву Центробанк РФ!! Может кто-то поможет?

  11. Мацкевич

    3/6 оплачивала в терминале на Буденновский услуги МТС, помощь мне оказывал работник банка. Поручила СМС сообщение код подтверждения согласия на обработку персональных данных. Согласия меня никто не спрашивал, да я бы его и не дала, что означает эта СМС? Этот «помощник» прежде чем оказать помощь сделал столько мне непонятных операций ничего не объясняя, мне это не понравилось!

  12. Лиана Коржавина

    Уменя кредитная карта
    Могу ли я снять собственные средств на ней без процентов?

  13. Светлана

    Здравствуйте,сегодня при посещении ОСБ в 10-00 по адресу г.Павлово,ул.Чапаева-38,3 этаж ком.302,никто не открыл дверь,хотя я знаю,что сотрудники были на месте,об этом мне сказал человек,который ходил непосредственно к ним в кабинет.Хотелось бы знать конкретно,когда сотрудники захотят поработать,а то звонят приглашают придти,а сами не открывают двери клиентам.

  14. Елена

    Добрый день! Пишу вам от компании ООО «Хозма»
    В конце апреля 25-26 числа 2019 нам заблокировали учетную запись в Бизнес Онлайн Сбербанке на Шипунову Оксану Владимировну. Долго звонили, ездили в отделение банка, но все отправляли по кругу, отвечая что не понимают в чем дело. Позже выяснилось, что заблокировали нам учетную запись по просьбе бывшего генерального директора, который не согласен с его увольнением с должности. Он приехал в отделение банка и показал им на сайте asmo.arbitr.ru, что он выиграл первый этап судебных разбирательств. Постановление суда при этом на руках у него неимеется до сих пор так как дан срок на обжалование постановления суда первой инстанции. Не смотря на отсутствие постановления суда начальник сектора по обслуживаию корпоративны клиентов, Сарычева Татьяна заблокировала доступ к онлайн банку. Нам на жалобы в системе «обратная связь» сообщили, что мы можем в бумажном виде предоставлять платежные поручения для продолжения работоспособности фирмы. На что Сарычева Татьяна жестко ответила, что ни в каком виде она не примет платежные поручения и не позволит распоряжаться денежными средствами на нашем расчетном счете. У нас сложилось твердое мнение, что бывший директор вступил в сговор с Сарычевой, заинтересовав финансово.
    Просим разобраться в данной проблеме и решить ее, так как нам не дают нормально работать, пользоваться собственными средствами на счету.
    С уважением, главный бухгалтер ООО «Хозма» Сковородова Елена Леонидовна

  15. Антон

    Добрый день. Новороссийск отделение №8619/0208. Отказались обменять 165 рублей по 50 копеек на более крупный номинал, мотивировав отказ отсутствием счетной машинки.
    Пришлось сдать в магнит где пересчет занял в ручную всего две минуты.

  16. Анна

    Добрый день.20 апреля я покупала билеты на Busfor, Деньги списали ,но билетов в итоге не было…оставляла заявление в Сбербанке 2 раза ,один раз вернули деньги ,но в тот же день списали вечером.Обращение № 190423-0508-587300 от 23.04.2019. Приходя в Сбербанк ,мой вопрос не решили,так как все платежи ведутся через Сбербанк ,то хотелось бы вернуть свои деньги назад. (Сумма 2592р.)

  17. Людмила

    Добрый день! По запросу лизинговой компании в Сбербанк было направлено несколько писем о предоставлении соглашения о заранее данном акцепте по договорам лизинга. Письма банком были отвергнуты с уточнением: подойти в отделение банка представителю. Но документы (заявление о предоставлении соглашения.., копии договоров лизинга) от представителя организации банком приняты не были. Работниками банка были предоставлены заполненные бланки заявлений о заранее данном акцепте, но не приняты от представителя по доверенности. Также была предоставлена инструкция о заполнении данного заявления в системе Сбербанк бизнес онлайн. Заявления были заполнены и отправлены в системе бизнес онлайн. И самый главный вопрос!!!!: , НЕПОНЯТНО, когда и кем все-таки будет предоставлено необходимое нам соглашение о заранее данном акцепте по договорам лизинга??? и будет ли вообще представлено, где взять такую информацию?

  18. Ольга

    Звонили мне по т.+74957408570. Рекламировали кредитную карту Сбербанка. Это что за жулики? Откуда у них мои данные? Они (жулики) что, прозванивая, уточняют базу данных для дальнейших мероприятий? Телефон Московский, мегафоновский — зачем звонить в Воронеж? Этот телефон не Сбербанка — я уточняла. Пожалуйста, поинтересуйтесь — кто это так «шутит» (практикантка это или …). Успокойте меня пожалуйста. С уважением, Ольга.

  19. Владимир

    1. Имеится ли у вас Лицензия на выдачу кредитов ДА или НЕТ 2. Какая у Вас прибль о сделке по заключение с клиентом 3. Как Вы относитесь к сделке ( МЕНА) вексель на вексель. 4.Обязан ли клиент платить Вам деньги на сделку (мена) 5. Почему Вы обманываете граждан Р Ф водите их вжаблуждение 6. Почему Вы нарушаете все законы РФ и работаете на иностранные государсва По закону вы изменники РОДИНЫ ЖДЕМ ОТ ВАС ОТВЕТА ГРАЖДАНЕ СССР

  20. Расулчон

    Банкомат сбер денги жрёт 35 тсч положил сразу блокируется как понять куда жаловаться

  21. воробченко мария петровна

    11 апреля в рамках уголовного дела был сделан запрос полицией записей с камер видеонаблюдения.ответ не поступил до сих пор.срок хранения видеозаписей истекает.кража произошла 2 апреля 2019 в ростове-на дону в отделении 5221.0373.прошу разобраться почему служба безопасности е предоставляет ответ

  22. василий иванович

    14.05.2019г организация перечислила платежным поручением гос пошлину;15.05.2019г ч/з СБ бизнес онлайн отправили запрос на получение копии указанного платежного поручения.16.05.2019г сотрудник отвез доверенность на получение копии платежного поручения,17.05.2019г отправили указанную доверенность ч/з СБ бизнес онлайн.При обращении на горячую линию,сотрудник СБ объяснил,что ждать копию платежного поручения нужно 10 дней.Получается,чтобы распечатать платежное поручение и поставить печать,сотрудникам СБ нужно 10 дней?

  23. Олег

    Добрый день.
    Прошу помочь наладить бесперебойную работу отделения сбербанка Камчатское отделение 5/8556/0170, расположенное по адресу: Камчатский край, Тигильский район, с. Тигиль, ул. Гагарина, 22.
    В течении трех последних дней невозможно выполнить какую либо операцию в связи с тем, что в сбербанке не работают программы. Сотрудники объяснить внятно причину не могут, просто разводят руками — не работает и все!
    Такие простои в работе нашего отделения случаются очень часто, что нарушает мои права как клиента и не дает возможность совершать платежи вовремя.
    Другой альтернативы в нашем селе нет. Прошу вашего содействия в решении проблемы.
    С уважением. Олег.

    1. Лахан

      Почему по снятию наличных были списанны проценты.хотя в первый раз когда снимал 27000проыенты не списывались сегодня снял 12000 был списке процент

  24. Александр

    Добрый день! Безуспешно три недели пытаюсь оформить Универсальную ЭЦП через официальный сайт Сбербанка России «Бизнес-Онлайн». Более того, на протяжении ЕЖЕДНЕВНЫХ посещений в течение двух недель офиса по обслуживанию юридических лиц в г. Ростове-на-Дону, по адресу ул. Красноармейская 147, даже с привлечением специалиста контактного центра горячей линии Сбербанка России ответственного за это направление, произвести оплату за сформированное в системе «БИЗНЕС-ОНЛАЙН» заявление на выдачу универсальной ЭЦП посредством предложенной этим специалистом схемы оплаты не через сервис «БИЗНЕС-ОНЛАЙ» а через кассу указанного отделения банка, сотрудниками банка не удалось! У меня были запрошены реквизиты для перечисления платежа, а реквизиты платежного поручения сформированного в системе «БИЗНЕС-ОНЛАЙН» к оплате приняты не были, как несоответствующие фактическим.
    Таким образом, могу резюмировать о несоответствии заявленной услуги, в части оперативности ее получения, без посещения отделения банка, через сервис «БИЗНЕС-ОНЛАЙН». А понесенные расходы на открытие специального счета в указанном отделении банка, для участия в торгах на площадке Сбербанк-АСТ, без выдачи мне универсальной ЭЦП, а также внесенные денежные средства в размере 9500 руб. за выдачу ЭЦП, считаю неоправданными.

  25. Маргарита

    Добрый день!!! Ароездом была в село Топчиха Топчихинского района Алтайского края. Если честно то я в ужасе, в очереде мы простояли около двух часов может быть и больше….При этом сотрудники банка не проявляли желания работать…..Толоны выдавались только после того как разрешат……Если честно то ппосто ужассссс

  26. Николай

    Мною было составлено обращение 1-86653465555 от 06.05.2019 В виду самостоятельным исменением тарифа банком в односторонним порядке без моего согласия и даже писменного уведомления считаю действие банка не правомерными. Прошу вернуть денежные сретства списанные за ведения счета т.к ранее тариф «Легкий старт» был открыт самим банком при наличие второго счета и не каких огранечений не было. Но банк сам решил за меня на какой тариф и когда меня перевести без моего на это писменного согласия. Считаю действия банка не ПРАВОМЕРНЫМИ. В виду со сложившейся ситуацией при не положительном решение вопроса вынужден обратится в суд.

  27. Егор

    Добрый день. Жду пол года ответа по бонусной программе «Спасибо Сбербанк». Номер обращение был 459883. Бонусы не приходили в течении 3 месяцев, после покупки телефона, в тех. поддержке оформил обращение, обещали набрать в течение 10 дней, в итоге не звонили больше месяца, приходилось самому звонить, делали пометки, все равно не звонили. В итоге, на 3ий примерно мой звонок, мне сказали что нужно предоставить чек и отправить его на почту( правда я не понимаю зачем, если они видят когда была сделана покупка, в каком магазине и на какую сумму, они мне даже сами все это называют). Чек не получалось отправить выдавало ошибку, но в итоге я все таки отправил фотографией чек. И через 1-2 дня мне пришло уведомление что мое дело было закрыто, в связи с тем что не предоставил чек. Звонил 2 раза, ругался. Оставили опять какие то пометки, что проверят почту и заново возобновят дело и свяжутся со мной в течении недели. Никаких звонков не было в течении 4 недель. Я психанул, позвонил сам опять таки, мне опять сказали что дело закрыто. Я психанул, сказал что никто там не хочет делать свою работу и за что они вообще получают деньги, на что мне сказали что выражайтесь корректнее или я брошу трубку. В общем бонусы я свои так и не получил, служба поддержки работает отвратительно.

  28. Анатолий

    За оплату коммунальной услуги Сбербанк берет комиссию 1 %, но не менее 30 руб. Сотрудник отделения Сбербанка по ул. Кавалерийской,2 в г. Новосибирске уговорил меня оформить автоплатеж с банковской карты за 1 % суммы платежа, т.е. 4,6 руб./м-ц. Я согласился, вручил ему свой телефон, с которого он и оформил автоплатеж. Через день пришло сообщение о начислении 462 руб, а затем об оплате и комиссии 4,62 руб. Каково же было мое удивление, когда в конце месяца пришло сообщение, что с карточки списано еще 60 руб за «мобильный банк», который мне абсолютно не нужен и о котором сотрудник отделения «забыл» меня предупредить. Итого вместо 4,62 или даже 30 руб комиссии Сбербанк удержал 64,62 руб. Моему возмущению нет предела за такое мошенничество со стороны Сбербанка. Требую возврата денег!

  29. Ирина

    Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка доп. офиса 8611/0400 расположенного в г.Кольчугино Владимирской области Дмитрию Митрофанову. Мне не один раз приходилось обращаться по разным вопросам именно в этот офис сбербанка.За все это время впервые встретила обслуживание молодого парня- вежливого, внимательного, корректного, терпеливого оперативного и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Митрофанов Дмитрий доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Дмитрий знающий специалист и всегда учтив к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как он, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка доп.офис 8611/0400.Буду рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым!!!18.04.2019 г Загоруйко И.Г.

  30. Евгений

    Здравствуйте у меня проблема такая , понимаю что сам виноват в ней ,но суть в том, что доверил человеку взять кредит на себя, с тем условием что он будет расплачиваться сам, в итоге расплачиваюсь год сам, всё на обещаниях было с его стороны, в итоге умер человек и не докажеш суду что не мой долг , а родных у него нет, ходил в милицию сказали поздно уже, а сумма большая почти 700 тысяч и как быть мне, по не спроведливости не хочу платить. Больше ни когда брать кредиты не буду такая кабала .Помогите чем можете . Уже и на сайт президента писал не знаю жду ответа что скажут.

  31. ирина

    Почему по кредитной карте без моего ведома был увеличен баланс 30.04.2019, несмотря на то, что я просила его уменьшить 24.04.2019 и моя просьба первоначально была удовлетворена?

  32. Татьяна

    29.04. 2019,время 13:54:47 в г.Всеволожск ПАО Сбербанк 5542 ,ш.Колтушское ,44к.1
    Мною в банкомат банка 11098119, была внесена наличными сумма 20000 руб.,после чего закрывается лоток для денег и терминал выдаёт ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ! Деньги мне на карту не поступили. Я тут же обратила к сотрудникам банка,они сказали,что обращение 3 дня рассматривают,позвоните по № т. 900.После звонка мне ответили срок рассмотрения до 06.05.2019.На банкомате ничего не было написано,что он не рабочий! Я отошла и загорелось рабочие окно банкомата.Мне сегодня надо их передать,нужно было.Почему не предусмотрена экстренная работа с клиентами, я внесла свои деньги и должна их ждать в течение недели,когда приедут инкассаторы и выяснять о наличие денег в банкомате.Полный абсурд!

  33. Наталья

    Я Бурсова Наталья Александров. Проживающая по адресу город Ставрополь улица фроленко 8. Сегодня  пошла оплачивать ипотеку. Так как в 21.00 она списывается. Я пришла в отделение  Сбербанка по улице Доваторцев 13 чтобы оплатить свою ипотеку. Подошла к сотруднику, спросила какой талон я должна взять для данной операции. Сотрудник мне выбил талон, на табло тут же высветился мой номер. Я подошла к окошку номер 6 . Поздоровалась с девушкой, и сказала девушка добрый день мне нужно оплатить ипотеку. Положила ей паспорт и свою карту, объяснила сотруднику что ипотека оформлена на мужа, муж является заемщиком Я являюсь созаемщиком. На что сотрудник спросил счёт у вас с собой? Я ответила, нет я всегда прихожу с паспортом только с карточкой она сказала хорошо сейчас найдём. Ещё я сотруднику сказала, что карта мужа заблокирована приставами, что там минус. Она сказала хорошо, я ей сказала ну чтоб не получилось так, что щас деньги спишуться. Сотрудник сказал не переживайте. Я переспросила, то есть как обычно деньги спишуться в 21.00. Сотрудник ответила да. Я забрала чек, документы и ушла домой. С мужем мы встретились на остановке, пройдя домой, ему с номера 900 пришло смс что списана сумма ареста 1573.42. Я тут же взяв чек, паспорт побежала в отделение сбербанка. У сотрудника сидел мужчина.после того как сотрудник освободился, она спросила девушка вы ко мне? Я тут же подсела к ней и начила говорить. Что я же вам сказала, что карта заблокирована, так как там минус. На что мне сотрудник банка сказала, это вы неправильно выразились нужно было говорить что заблокирован счет. На что я ответила да какая разница, мне зарплата приходит на карту, сотрудник долго крутила колесо мышки. Потом я спросила, может снять остальные деньги. Сотрудник сказала попробуйте. Я подошла к банкомату, сунула карту но терминал показал мне нули. Я подошла к 6 окошку и сказала оператору, что денег там нет. На что оператор сказала, встаньте пожалуйста подождите в сторонке сейчас к вам подойдёт старшая. К шестому оператору  подошел клиент мужчина. Я простояла около 15 минут, ко мне так ни кто и не подошел. В отделение зашол муж, я объяснила, что ко мне даже ни кто не подходит. Муж сказал пойдем будем звонить на 900. По горячей линии, нам посоветовали составить жалобу. Оператор Панина Наталья Ивановна.

  34. Елена

    Добрый день! Сегодня обратилась в отделение Сбербанка №6991/0723 с просьбой выдать мне справку о наличии денежных средств. находящихся на моих счетах в указанном банке на текущую дату. Оказалось, что услуга по выдаче данной справки стоит 100 руб. На что я попросила представить нормативный документ, в котором обозначен перечень платных услуг с указанием их стоимости. Такой документ мне не был представлен. На основании чего взимается указанная плата с физических лиц, и почему данной информации нет в открытом доступе? В прошлом году данная справка была мне предоставлена бесплатно.

  35. Виталий

    Челябинская область, г. Миасс, ул. Романенко 50а.
    20.04.2019.
    Два звуковых оповещателя о номере очереди произносят номер не синхронно (очень тяжело разобрать что они говорят).
    Мониторы с Эл. Очередью размещены так, что их не видно с некоторых сидячие мест для ожидания (или сидячие места так размещены, что не со всех видно мониторы с очередью).
    Как двигается сама очередь тоже не понятно, т.к. людей, пришедших после меня уже о служили, а моего номера ещё нет.
    Окна в оперзале имеют двойную нумерацию (2и3, 6 и7… одновременно).
    Всё это создаёт ОГРОМНЫЕ неудобства.

  36. Ирина

    Добрый день! Мне одобрили потребительский кредит 19.03.2019, документы подписали в отделении сбербанка. На следующий день деньги так и не поступили на мой счет. Позвонив менеджеру Сбербанка, по какой причине не выдался кредит, мне сказали что нужны документы о смене фамилии (смена проходила 10 лет назад), предоставив и эти документы я так кредит и не получила. В клиент банке стоит формулировка «Одобрено, требуется подтверждение для выдачи». Прошу решить мой вопрос.

  37. галина

    Добрый день!
    Вопрос 1.
    Как пополнить транспортную карту пенсионеру, ветерану труда, жителю Колпинского района города Санкт-Петербурга, получающему пенсию на сберкнижку или на почте.

    1. Метро в Колпино нет (40 минут и более на автобусе).
    2. Киоск пополнения карт — ветеранов в полном объеме не обслуживает (областные маршруты не кодирует).
    3. Оформлять пенсию на банковскую карту по возрасту не желаю.

    Вопрос 2.
    Раньше пополнить карту можно было заранее со старой даты. Теперь этого сделать нельзя. Карта действует с момента пополнения, так информируют работники Сбербанка.
    Теперь, если пропустил по какой-либо причине активацию карты, поедешь в Сбербанк за свой счет.

    Новые правила пополнения транспортных карт ущемляют права потребителя.

Задать вопрос

Мы стараемся публиковать ваши обращения как можно скорее. Максимальное время ответа и публикации 24 часа.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.